Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Áp dụng Từ 1/11/2017
– Nơi thực hiện đổi trả: lykietmobile.com
I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: | |
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch). Hoặc:
| Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.
VD: tháng thứ 2 hoàn lại với giá 70% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 60%…
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): | |
| Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả. | Hoàn lại tiền với mức phí thêm 10% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 70% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 60%…
|
lykietmobile.com nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản “trả lại hàng” đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. | |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. lykietmobile.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
Điều kiện đổi trả:
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
- Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển đếnTrung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
II. PHỤ KIỆN MỚI
| NHÓM SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI |
|
Ốp lưng – bao da |
|
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… ) |
|
Phụ kiện chính hãng Apple |
|
– Quy trình bảo hành:
Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến lykietmobile.com để được hỗ trợ.
– Đối với phụ kiện chính hãng Apple:
– Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.
– Điều kiện bảo hành (bắt buộc):
+ Trường hợp 1: Khi đến cửa hàng lykietmobile.com phải cung cấp hóa đơn và hộp sản phẩm (nếu không có sẽ từ chối bảo hành).
+ Trường hợp 2: Khách đến cửa hàng Apple gửi bảo hành trực tiếp phải cung cấp hóa đơn và hộp sản phẩm (nếu không có sẽ từ chối bảo hành).
– Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:
+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại lykietmobile.com với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).
VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại lykietmobile.com
.
+ Lựa chọn 2: cửa hàng lykietmobile.com sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về lykietmobile.com để đổi cho quý khách.
III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)
A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả) | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu => Khách hàng chịu phí sửa chữa |
| Tháng thứ 2-12 | Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của lykietmobile.com | Không đổi trả |
Khái niệm về bảo hành
1. Bảo hành chính hãng
– Khách hàng đem máy lên hệ thống lykietmobile.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
2. Bảo hành tại lykietmobile.com
– Khách hàng đem máy lên lykietmobile.com để bảo hành, KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH TẠI HÃNG.
B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT
.